Zwroty i reklamacje

Zwrot zakupionego produktu

Jeśli dokonałeś zakupu na odległość, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczony jest od dnia, w którym otrzymasz produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego z nich.

1

Zgłoś zwrot

Najwygodniej skorzystać z elektronicznego formularza zwrotu. Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

2

Przygotuj produkt

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z wykorzystaniem fabrycznych elementów zabezpieczających.

3

Odeślij produkt

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. W przypadku dużych urządzeń fitness zwrot może wymagać przesyłki gabarytowej lub paletowej.

4

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzamy jego stan, a następnie zlecamy zwrot płatności.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Jeżeli sposób użytkowania produktu spowodował zmniejszenie jego wartości, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość wynikającą z tego zużycia.

Zgłoś zwrot produktu

Ważne informacje dotyczące zwrotu

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od momentu otrzymania produktu.
Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Gdzie odesłać zwracany produkt?

Jeśli w ramach procedury zwrotu samodzielnie odsyłasz produkt, przesyłkę skieruj na adres:

SPORTPOLAND.COM Sp. z o.o. Gdyńska 32
80-209 Tuchom
Polska

W przypadku dużych urządzeń fitness przed samodzielnym nadaniem przesyłki warto sprawdzić sposób zwrotu wskazany w formularzu. Ze względu na wagę i gabaryty urządzenia może być konieczny transport paletowy.

Reklamacja produktu

W KETTLER chcemy, aby zgłoszenie reklamacyjne było możliwie proste. Na początku nie musisz samodzielnie odsyłać produktu. Najpierw prześlij zgłoszenie i opisz problem – po jego analizie otrzymasz informację o dalszym sposobie postępowania.

Jest to szczególnie ważne w przypadku dużych urządzeń fitness, których transport może być kłopotliwy i kosztowny.

1

Przygotuj dane zakupu

W zgłoszeniu podaj swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup, w szczególności numer zamówienia i datę zakupu.

2

Dokładnie opisz problem

Opisz, na czym polega niezgodność produktu z umową, kiedy problem został zauważony oraz w jakich okolicznościach występuje.

Im dokładniejszy opis otrzymamy, tym łatwiej będzie przeprowadzić wstępną ocenę zgłoszenia.

3

Dodaj zdjęcia lub nagranie

Dołącz dokumentację fotograficzną lub wideo, jeśli charakter problemu pozwala go w ten sposób pokazać.

Materiały mogą ułatwić diagnozę i w wielu przypadkach pozwalają rozpocząć obsługę reklamacji bez konieczności wcześniejszego transportowania dużego urządzenia.

4

Wyślij zgłoszenie

Zgłoszenie możesz przesłać za pomocą formularza. Po jego otrzymaniu przeanalizujemy przekazane informacje i materiały.

Formularz reklamacyjny

5

Oczekuj informacji zwrotnej

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Otrzymasz informację o dalszym sposobie postępowania. W zależności od rodzaju problemu i okoliczności zgłoszenia dalsza obsługa może obejmować między innymi naprawę, wymianę produktu albo inne rozwiązanie przewidziane przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji

W przypadku reklamacji nie wysyłaj produktu na własną rękę przed otrzymaniem informacji dotyczącej dalszego postępowania.

Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię, czy konieczne będzie przekazanie produktu do naprawy, jego odbiór, wymiana lub wykonanie innych czynności.

W przypadku dużych urządzeń fitness sposób transportu powinien zostać wcześniej uzgodniony z obsługą reklamacji. Koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

Reklamację możesz złożyć również bez formularza

Reklamację możesz przesłać również pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.

E-mail sklep@kettlersport.pl

Adres korespondencyjny SPORTPOLAND.COM Sp. z o.o.
Gdyńska 32
80-209 Tuchom

W zgłoszeniu opisz problem z produktem, wskaż swoje żądanie oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Sprzęt nie jest już objęty gwarancją?

Po zakończeniu okresu gwarancyjnego możesz skorzystać z pomocy serwisu pogwarancyjnego lub zamówić potrzebne części zamienne.

Serwis i części zamienne

Szczegółowe zasady

Pełne informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów oraz postępowania reklamacyjnego znajdziesz w regulaminie sklepu.

Zobacz regulamin